Le client
RTM Ready To Move est une entreprise de déménagement basée à Bruxelles, qui intervient dans toute la Belgique et à l'international. Elle propose aussi le vide maison, le transport d'objets fragiles et la location de monte-charge.
Le problème
Dans le déménagement, un prospect ne compare pas trois sites pendant une semaine. Il cherche un jour précis, souvent dans l'urgence, et il contacte le premier prestataire qui lui inspire confiance et qu'il peut joindre tout de suite.
Le site avait donc une seule mission : convaincre en quelques secondes, puis rendre le contact évident. Tout ce qui ne servait pas cet objectif devenait un obstacle.
Les choix, et pourquoi
Dire le métier et la zone dès la première ligne
Le titre annonce les trois prestations et le territoire couvert : déménagement, vide maison, transport, Bruxelles et Belgique. Pas de slogan abstrait, pas de promesse vague.
Un visiteur qui cherche un déménageur à Bruxelles doit savoir en une seconde qu'il est au bon endroit. C'est aussi ce que Google lit en premier.
Mettre la réassurance au niveau du titre
À droite du titre, une carte affiche les trois arguments qui lèvent les vraies objections : couverture nationale et internationale, disponibilité continue, équipe professionnelle. Avec la mention des devis et visites gratuits.
Ces trois questions sont exactement celles qu'un client se pose avant d'appeler. Y répondre avant qu'il ait à chercher évite qu'il reparte.
Deux boutons, pas dix
Un bouton principal pour appeler, un bouton secondaire pour voir les services. Rien d'autre dans le premier écran.
Multiplier les appels à l'action, c'est demander au visiteur de choisir. Dans une décision d'urgence, chaque choix supplémentaire fait perdre du monde.
La preuve avant l'argumentaire
Sous les boutons, trois chiffres : le nombre de déménagements réalisés, la note de satisfaction, la couverture géographique. Visibles sans avoir à faire défiler la page.
Une entreprise qui montre ses chiffres inspire davantage confiance qu'une entreprise qui se décrit. C'est vrai pour tout le monde, et particulièrement quand on confie ses meubles à quelqu'un.
Des formules lisibles plutôt qu'un prix caché
Les prestations sont organisées en formules, chacune détaillant ce qu'elle comprend, jusqu'au matériel d'emballage.
Un déménagement ne se chiffre pas sans visite : le prix dépend du volume, des étages et de la distance. Mais montrer clairement les niveaux de service permet au client d'arriver au téléphone en sachant déjà ce qu'il veut.
Rendre le contact possible de trois façons
Un numéro visible en permanence dans la barre du haut, un formulaire détaillé, et WhatsApp.
Certains appellent, d'autres n'appellent jamais. Proposer WhatsApp à côté du téléphone capte une partie des visiteurs qui seraient partis sans rien faire.
Le retour du client
« Vous pouvez faire confiance à Fervia pour son travail et son accompagnement. J'ai été très satisfait de son aide pour ma campagne Google Ads et la création de mon site internet. »
Ce qui se transpose
Ce site n'est pas réussi parce qu'il est beau. Il est réussi parce qu'il a été construit autour d'une seule action à obtenir, et que chaque élément a été gardé ou écarté selon qu'il servait cette action.
La question à se poser avant de commencer n'est jamais « que veut-on mettre sur le site ». C'est « qu'est-ce qu'un visiteur doit faire avant de partir ». Pour un déménageur, demander un devis. Pour un thérapeute, prendre rendez-vous. Pour un artisan, laisser son numéro. Le reste du site n'existe que pour rendre ce geste évident.
C'est aussi le premier sujet du cadrage de chaque projet, avant toute question de design.